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Entrega e Prazo

1. SOBRE O ENVIO

Todos os produtos disponíveis no site www.riviacare.com são enviados diretamente de nossos centros de distribuição no exterior para o endereço informado no momento da compra. Por conta disso, possuímos um tempo de entrega médio entre 15 à 35 dias úteis.

ATENÇÃO: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido à fatores externos, como: greves, recessos, grande demanda nos Correios, feriados, períodos festivos, entre outras situações.

Pedidos efetuados através de boletos bancários levam de 01 a 03 dias úteis para serem processados e o pagamento confirmado em nosso sistema.

Todos os pedidos efetuados na RiviaCare possuem seguro de envio e código de rastreio garantidos para o consumidor.

Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 90 dias após a confirmação do pagamento para serem entregues.

ATENÇÃO: Você poderá receber em mais de um pacote, pois os seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. 

Os códigos de rastreio levam de 03 a 05 dias úteis após a confirmação do pagamento para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente. 

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe algum problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL do seu pagamento imediatamente após estas etapas de verificação. 

 

2. SOBRE O RECEBIMENTO

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Portanto, para que não aconteçam empecilhos em sua entrega, pedimos atenção no momento de preencher as suas informações para efetuação do pedido.

A RiviaCare não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. E, além disso, é necessário que haja algum responsável no endereço para viabilizar a entrega.

Por norma dos Correios, após 03 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 07 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

ATENÇÃO: Caso a entrega não seja realizada por algum dos motivos citados acima (endereço incorreto, não retirada ou destinatário ausente), o pedido não terá direito ao reembolso, e será necessário o pagamento de uma nova taxa de entrega para o reenvio do produto.


3. TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA

95% dos pedidos realizados em nossa loja são entregues pelos correios sem quaisquer taxas ou tributos, porém todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos à tributação alfandegária na hora do recebimento. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então caso seja cobrado alguma tarifa alfandegária entre em contato para que possamos arcar com o referido tributo.

A RiviaCare se responsabiliza por qualquer tarifa de importação adicional cobrada ao consumidor final.

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